鹿児島発のWordPress・Webサイトトラブル対応

はい。「サイトが表示されない」「いつもと違う」といった段階からでもご相談いただけます。症状、発生時期、直前の変更などを確認しながら原因を切り分けます。

原因が分からない場合は、できるだけ現在の状態を保ったままご相談ください。設定変更やファイル削除を繰り返すと、原因特定の手がかりが減る場合があります。

はい。管理画面やサーバーへアクセスできる環境があれば、まず現在の構成を確認します。独自システムや特殊なサーバー環境では、事前調査が必要な場合や対応できない場合があります。

はい。不審なファイル、コード、転送、ユーザー、WordPress・プラグインの状態などを確認し、感染や改ざんの可能性を調査します。

調査内容によって必要になります。WordPress管理画面、レンタルサーバー、FTP・SFTPなど、必要な情報はこちらからご案内します。重要なログイン情報は、安全な受け渡し方法をご案内します。

いいえ。Webサイトの状態や障害の内容によっては、完全に元の状態へ復旧できない場合があります。 バックアップの有無、ファイルやデータベースの破損状況、使用しているテーマ・プラグイン・サーバー環境などを確認し、復旧可能な範囲と必要な対応をご案内します。 完全な復旧が難しい場合も、可能な方法や代替案、今後どのように運用すればよいかをご説明します。

Webサイト上で確認できる範囲は調査します。ただし、個人情報や顧客情報の流出が疑われる場合は、サーバー会社やセキュリティ専門会社など、より専門的な対応が必要になる場合があります。